Adquirir un colchón de calidad es fundamental para asegurar un buen descanso y una adecuada salud. Sin embargo, es igualmente importante conocer las condiciones de garantía, para que en caso de algún desperfecto, puedas reclamar sin inconvenientes. A continuación, te explicamos todos los aspectos que debes tener en cuenta sobre la garantía de tu colchón.

La duración de las garantías de los colchones puede variar considerablemente, oscilando entre 1 y 10 años, dependiendo de la marca y el modelo del colchón. Por ejemplo, la marca **Cannon** ofrece una garantía de 5 años, **Infinity** de 10 años, y **Piero y Gani** varían entre 1 y 5 años según el modelo de colchón elegido. Recuerda que siempre puedes consultarnos para obtener más información específica sobre la garantía de tu colchón.

Las garantías de los colchones suelen cubrir:

• Costuras descosidas.
• Hundimiento prematuro de la espuma.
• Resortes rotos.
• Otros defectos inherentes a la fabricación del producto.

Sin embargo, las garantías no cubren:

• Desgaste natural del colchón.
• Quemaduras en la tela o la estructura del colchón causadas por calor o fuego.
• Deterioro causado por impactos, saltos, peso excesivo o elementos cortantes.
• Derrame de líquidos.
• Mal uso o localización incorrecta del colchón.
• Deterioro por someter el producto a un peso excesivo.
• Imposibilidad de verificar la falla o defecto reclamado.
• Reposición o reparación de las manijas exteriores de sujeción.
• Medidas del producto dentro de los límites de tolerancia.

Para reclamar la garantía de tu colchón, es necesario cumplir con dos condiciones:

1. **Factura de compra:** Esto sirve para verificar la fecha de adquisición del producto, que se toma como inicio de la garantía, y que la compra se haya realizado en nuestro comercio.

2. **Etiqueta de registro de producción:** Esta etiqueta está ubicada al frente del colchón e indica el SKU (código de identificación del producto), QR, medidas del colchón, fecha de fabricación, entre otros datos relevantes. En espumas, al momento de entrega del producto, este código SKU se asocia al cliente y al DNI indicado previamente en la factura.

La cobertura de la garantía puede variar según el tiempo transcurrido desde la compra del producto. Por ejemplo, si compraste un colchón **Cannon Princess** el día 01/02/2023 y reclamas la garantía el 01/03/2025, el tiempo transcurrido es de 2 años y 1 mes (759 días de uso del producto), lo que podría cubrir hasta el 50% del valor actual del producto.

La garantía no cubre:

1. Quemaduras de la tela o del interior de la estructura del colchón por calor o fuego.
2. Deterioro causado por impactos, objetos pesados, o elementos cortantes.
3. Deterioro causado por derrame de líquidos.
4. Deterioro causado por mal uso o localización incorrecta del colchón.
5. Deterioros o desgastes propios del uso normal del colchón.
6. Producto con el marco perimetral doblado por maltrato.
7. Deterioros causados por someter el producto a un peso excesivo.
8. Imposibilidad de verificar la falla o defecto reclamado.
9. Reposición o reparación de las manijas exteriores de sujeción.
10. Medidas del producto dentro de los límites de tolerancia.

Para cualquier consulta o duda sobre el estado actual de tu garantía, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o al teléfono 2664583164, informando siempre la fecha de factura y fecha de entrega de tu producto, y adjuntando fotos del producto, factura y etiqueta.

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